Nach langer Zeit hatte ich mich im Sommer entschieden meinen lang dienendes Samsung Laptop auszumustern. Ich habe mir ein HP-Envy 15″ Laptop geg\u00f6nnt. So ein richtig sch\u00f6nes mit allem drum und dran.
Vor allem wollte ich einen Touchscreen.<\/p>\n\n\n\n
Irgendwann bemerkte ich, dass die Akku-Stands Anzeige ungenau war und auch der HP-Assistent meinte ich m\u00fcsste mal meinen Akku kallibrieren. Wozu auch immer.<\/p>\n\n\n\n
Das ging aber nicht. Die Aufforderung zum Kalibrieren blieb. Also habe ich, als ich endlich mal Zeit hatte und der Laptop nicht so ben\u00f6tigt wurde HP kontaktiert und hier nun die Abfolge chronolgisch:<\/p>\n\n\n\n
Di – 22.12.2020 16:39 Uhr – erster Kontakt mit dem Support von HP<\/strong> Mi – 23.12.2020 08:35 Uhr – erneuter Kontakt mit HP<\/strong> Mi – 23.12.2020 10:55 Uhr – Antwort von HP<\/strong> Mi – 23.12.2020 15:15 Uhr – gebe ich das OK zur Abholung<\/strong> Do- 24.12.2020 08:43 Uhr – <\/strong>Antwort von HP Do- 24.12.2020 09:38 Uhr – Email von HP (hp.customer.care@hp.com) Mo- 28.12.2020 07:04 Uhr – Email von UPS (HP.notifications@ups.com<\/strong>) Mo – 28.12.2020 Vormittags<\/strong> Di – 29.12.2020 Vormittags<\/strong> Ich habe keine Lust ewig auf UPS zu warten und kontaktiere, telefonisch die Hotline.<\/p>\n\n\n\n Di – 29.12.2020 11:35 Uhr- Anruf bei UPS (20 Cent der Anruf)<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ich gebe meine UPS Sendungsnummer an und erfahre, dass es zu dieser Sendungsnummer keine Abholung gibt. Ich verlange den Vorgesetzten. <\/p>\n\n\n\n Ein unerfreuliches Gespr\u00e4ch: Di – 29.12.2020 11:50 Uhr- Anruf bei HP<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nach x-Minuten gelange ich nach verst\u00e4ndigem Gespr\u00e4ch in der Logistik. Di – 29.12.2020 Nachmittag<\/strong>s<\/p>\n\n\n\n Kein UPS. <\/p>\n\n\n\n Di – 29.12.2020 16:49 Uhr- Anruf bei UPS (20 Cent der Anruf)<\/strong><\/p>\n\n\n\n Genau der gleiche Verlauf. Di – 29.12.2020 16:59 Uhr- Anruf bei HP<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nochmal Logistik Abteilung. Nochmal die Beteuerung: „Wir k\u00fcmmern und drum!“<\/p>\n\n\n\n Di – 29.12.2020 17:24 Uhr- Email von HP<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nochmal die Sendungsinfos und die Aufforderung ich solle mich an UPS wenden. Dazu die bekannt 20 Cent Telefonnummer. Mi – 30.12.2020 Vormittags<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wie erwartet f\u00e4hrt der UPS Laster an unserem Haus vorbei.<\/p>\n\n\n\n Mi- 30.12.2020 10:30 Uhr- Anruf bei HP<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nochmal ein Gespr\u00e4ch mit einem Supporter. Do – 31.12.2020 10:30 <\/strong> Anmerkung: Ich habe bei UPS nicht einmal mit jemandem gesprochen, der mich zu 100% verstanden hat, oder den ich zu 100% verstehen konnte. BTW: W\u00e4re die Kalibrierung bereits Teil der Endkontrolle bei HP gewesen, dann w\u00e4re das Ger\u00e4t niemals ausgeliefert worden. Aber auch hier wird halt lieber alles auf den Kunden abgew\u00e4lzt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n To be continued…<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Nach langer Zeit hatte ich mich im Sommer entschieden meinen lang dienendes Samsung Laptop auszumustern. Ich habe mir ein HP-Envy 15″ Laptop geg\u00f6nnt. So ein richtig sch\u00f6nes mit allem drum und dran.Vor allem wollte ich einen Touchscreen. Irgendwann bemerkte ich, dass die Akku-Stands Anzeige ungenau war und auch der HP-Assistent meinte ich m\u00fcsste mal meinen … \u201eHP + UPS = Der Service des Grauens \/ oder man braucht viel Geduld (Teil 1)\u201c <\/span>weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1,8],"tags":[],"class_list":["post-1381","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-hardware"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/blog.m-ri.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1381","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/blog.m-ri.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/blog.m-ri.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.m-ri.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.m-ri.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1381"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/blog.m-ri.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1381\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/blog.m-ri.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1381"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.m-ri.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1381"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.m-ri.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1381"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Auch eine neue Erfahrung per Facebook Chat. Nach einigen Anweisungen und Tests die ich durchf\u00fchren sollte ergab sich keine Besserung.<\/p>\n\n\n\n
Nun hatte ich alle Logs und Meldungen und Screenshots hochgeladen.
Das Laptop muss eingesendet werden. <\/p>\n\n\n\n
Das Laptop muss eingesendet werden und dazu die folgenden Instruktionen.
– Das Laptop wird abgeholt
– Ich muss eine Datensicherung machen (Mist aber ich h\u00e4tte sowieso niemals meine Daten auf dem Laptop belassen)
– Das Laptop wird abgeholt durch UPS
– Die Verpackung und das Label bringt UPS mit.
Das ging mir zu schnell… Laptop von meinen Daten putzen Datensicherung machen… <\/p>\n\n\n\n
OK. ging doch schneller als gedacht.
Ich gebe alle Kontaktdaten durch, falls diese noch nicht vorhanden sind.<\/p>\n\n\n\n
Nochmals erhalte ich die Anweisungen: „Nicht einpacken“, „Label kommt von UPS“, „Kiste kommt von UPS“<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Email Best\u00e4tigung mit Falldaten und allen bekannten Infos nochmal.
Mit best\u00e4tigtem Abholtermin 28.12. durch UPS.<\/p>\n\n\n\n
Email Best\u00e4tigung mit best\u00e4tigtem Abholtermin 28.12. durch UPS.<\/p>\n\n\n\n
Bei uns kommt UPS oft Vormittags oder sp\u00e4ter am Nachmittag.
UPS Laster f\u00e4hrt an unserem Haus vorbei. OK. Geduld. Die fahren in der Weihnachtszeit ja \u00f6fter.
Aber kein UPS am Montag.
Ja unsere Adresse kann man mit Google finden. Unsere Adresse ist seit Jahren unver\u00e4ndert. Wir bekommen seit Jahren Lieferungen durch Versanddienste! (Nur falls jemand meint wir w\u00fcrden in Hessisch-Uganda leben)<\/p>\n\n\n\n
UPS f\u00e4hrt wieder an unserem Haus vorbei. Auf der UPS Seite kann ich zu meiner Sendung in der Sendungsverfolgung nichts sehen. Keine Infos zur Abholung. Keine Adresse. Nichts. Nicht mal, dass es abgeholt werden soll.<\/p>\n\n\n\n
– UPS w\u00fcrde niemals Kisten bereitstellen.
– Ich m\u00fcsste das Label drucken und die Abholung veranlassen
– Ich h\u00e4tte niemals eine Best\u00e4tigung von UPS per Email bekommen.
– Eine Email Adresse kann der Mitarbeiter mit bei UPS nicht geben, sonst h\u00e4tte ich ihm die Email zugeschickt.
Ich beende total sauer das Gespr\u00e4ch.<\/p>\n\n\n\n
Diese sagt, sie k\u00fcmmert sich drum und eskaliert das bei UPS.<\/p>\n\n\n\n
– Angeblich habe ich keinen Abholtermin.
– Ich muss ein Label haben.
Ich bin geladen und der Kundenbetreuer betont unwillig.
Bei UPS hat scheinbar keiner eine Ahnung wie Abwicklungen mit HP laufen.<\/p>\n\n\n\n
Soll ich lachen oder weinen?<\/p>\n\n\n\n
Der versteht zwar meinen \u00c4rger aber es nutzt nichts.
Wieder ein Gespr\u00e4ch mit einem Mitarbeiter der Logistik. Wieder das Versprechen das etwas passiert.
Nochmal Telefonnummer und Handy Nummer durchgegeben.
Mir wird versprochen, dass ich eine SMS oder einen Anruf erhalte.<\/p>\n\n\n\n
Kein UPS. Keine Versprochene SMS. Keine weitere Email. Kein Anruf!
Ich bin w\u00fctend. Habe keinen Bock meine Zeit mit warten zu verbringen oder andere Mitbewohner zu instruieren was zu machen ist wenn UPS kommt (inkl. Zettel schreiben und an die T\u00fcr h\u00e4ngen)<\/p>\n\n\n\nHP ist nett aber unf\u00e4hig etwas in die Wege zu leiten.<\/h4>\n\n\n\n
Bei UPS hat keiner eine Ahnung und man ist dort nicht mal gewillt einem zu helfen. (und daf\u00fcr zahlt man noch 20 Cent pro Anruf)<\/h4>\n\n\n\n
Ich habe nichts gegen einen Akzent in der Sprache aber verstehen und ausdr\u00fccken sollte man schon.<\/em><\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
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